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No Ateliê Paula Couros, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (prazo de arrependimento previsto por lei).
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios e etiquetas (se aplicável).
Produto com defeito de fabricação:
A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre troca por outro item ou reembolso integral.
Produto em desacordo com o pedido:
Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível, com troca ou reembolso.
Arrependimento da compra (somente para vendas online):
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado sem sinais de uso e com a embalagem original.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do item.
Em casos de erro do Ateliê (defeito ou item errado), o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de envio do produto é de responsabilidade do cliente.
O processo de análise do produto devolvido pode levar até 5 dias úteis após o recebimento em nosso ateliê.
O reembolso ou envio de um novo produto será feito em até 7 dias úteis após a análise.
Em caso de reembolso, o valor será devolvido via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
E-mail: [email protected]
